Heylo kenniscentrum

Meestal staat bluetooth uit, ben je te ver van Heylo of mist de app een toestemming.

1. Controleer of Heylo in het stopcontact zit en aan staat.
2. Zet bluetooth aan op je telefoon.
3. Geef de Matchflight-app toestemming voor bluetooth en locatie (in de instellingen van je telefoon).
4. Blijf binnen 1 à 2 meter van Heylo.
5. Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
6. Lukt het nog niet? Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog eens.

Werkt het daarna nog niet? Installeer de app opnieuw of neem contact op.

Heylo heeft 2,4 GHz-wifi met internet nodig. Heb je een nieuw wifinetwerk of een nieuw wachtwoord, dan koppel je Heylo opnieuw.

1. Open de Matchflight-app en ga naar Menu › Heylo-beheer.
2. Kies 'Verbinden met nieuwe Heylo'.
3. Doorloop de installatie zoals de eerste keer. Daarbij kies je je nieuwe wifinetwerk.

• Controleer of je netwerk een 2,4 GHz-wifinetwerk heeft.
• Op sommige netwerken, zoals bedrijfsnetwerken, blokkeert de beveiliging Heylo. Vraag dan je systeembeheerder om hulp.

Lukt het niet? Neem contact op.

Een enkele foute score kan gebeuren, bijvoorbeeld bij een bounce-out: een pijl die uit het bord valt wordt niet altijd herkend. Gebeurt het vaak, dan is de kalibratie meestal niet goed meer.

1. Pas de score handmatig aan in de app en speel verder.
2. Gebeurt het vaker? Kalibreer opnieuw via Menu › Heylo-beheer › Opnieuw kalibreren en volg de stappen op je scherm.
3. Zorg dat het bord egaal verlicht is, zonder direct zonlicht of harde schaduwen.
4. Controleer of het bord recht hangt en niet gedraaid of verschoven is sinds de laatste kalibratie.

Helpt opnieuw kalibreren niet? Bekijk pijlen worden niet herkend.

Vaak is de kalibratie verouderd, is het licht te donker, te fel of ongelijk, of zit het bord niet goed in Heylo.

1. Kalibreer Heylo volledig opnieuw.
2. Zorg voor egaal licht op het bord: geen direct zonlicht, schittering of diepe schaduwen.
3. Controleer of het bord goed vastzit: de pin in het midden van het bord valt in het gat in het midden van Heylo, het bord sluit bijna gelijk aan met het schuim, en de 4 klemmen zijn niet verbogen of geforceerd.
4. Controleer de nummerring: die hangt aan alle haakjes van Heylo, met wat ruimte tussen bord en ring.
5. Kijk of niets de camera's blokkeert, zoals de beugels waar de nummerring eerst aan vastzat.
6. Controleer bord en ring op schade.

Werkt het na opnieuw kalibreren nog niet? Neem contact op.

Kalibreren heeft een goede verbinding nodig, een bord dat recht en stevig hangt en voldoende licht.

• Je telefoon zit op wifi en bluetooth staat aan, tijdens het hele proces.
• Je hebt de nieuwste versie van de app en van het besturingssysteem van je telefoon.
• Heylo zit in het stopcontact.
• Het bord hangt recht en stevig, en beweegt niet tijdens het kalibreren.
• Je telefoon is dicht bij Heylo.

1. Haal de stekker van Heylo eruit en wacht minstens 10 seconden.
2. Steek de stekker er weer in.
3. Sluit de app helemaal af, open hem opnieuw en start de kalibratie nog eens.
4. Lukt het nog niet? Start je telefoon opnieuw op en doorloop de installatie opnieuw.

Tip: de foto van je bord hoeft niet precies te zijn. Een paar centimeter ernaast is geen probleem, zolang het hele bord in beeld is.

Meestal door een onstabiele wifi- of bluetoothverbinding, of doordat je telefoon te ver van Heylo is.

1. Zorg voor een stabiele wifiverbinding en laat bluetooth aan.
2. Houd je telefoon dicht bij Heylo en sluit apps die je niet gebruikt.
3. Haal de stekker van Heylo 10 seconden eruit en steek hem er weer in.
4. Start de update opnieuw via Menu › Heylo-beheer › Heylo updaten.

Geen zorgen. Open de app opnieuw en kijk of de update gelukt is. Is hij onderbroken, start hem dan opnieuw via Menu › Heylo-beheer › Heylo updaten.

Reageert Heylo niet meer na een update? Volg Heylo reageert niet.

Ook na een update. Een herstart lost dit meestal op.

1. Haal de stekker van Heylo uit het stopcontact.
2. Wacht minstens 10 seconden.
3. Steek de stekker er weer in.
4. Start de Matchflight-app opnieuw.
5. Kijk of je telefoon weer verbinding maakt met Heylo. Start zo nodig de update opnieuw.

Reageert Heylo nog steeds niet? Neem contact op.

Vaak door een verouderde app, een onstabiele internetverbinding, veel apps op de achtergrond of een Heylo die een update nodig heeft.

1. Controleer je internetverbinding.
2. Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
3. Update de app naar de nieuwste versie en kijk of er een update voor Heylo is.
4. Sluit apps die je niet gebruikt.
5. Start je telefoon opnieuw op.

Een losse crash zien we automatisch. Crasht de app vaker? Neem contact op en vermeld je gebruikersnaam, het merk en model van je telefoon, de versie van iOS of Android, de versie van de app en wat je aan het doen was.

1. Je telefoon heeft een werkende internetverbinding.
2. Je gebruikersnaam en wachtwoord zijn goed gespeld.
3. Werkt het niet? Stel een nieuw wachtwoord in.

Lukt het dan nog niet? Neem contact op met je gebruikersnaam en e-mailadres. Kloppen je statistieken niet, of wil je een andere speler melden? Stuur ons je gebruikersnaam en wat er niet klopt (of de gebruikersnaam van de speler en de reden van je melding).

De mail kan in je spam terechtgekomen zijn, je bestelling wordt nog verwerkt of is al onderweg, of er is een verkeerd e-mailadres ingevuld.

1. Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail.
2. Kijk in je orderbevestiging voor verzend- en track-and-trace-gegevens.
3. Nog niets gevonden? Neem contact op met je naam en, als je die hebt, je ordernummer.

Meer over levertijden en verzending: verzending en levering.

Heylo werkt op 2,4 GHz. De meeste routers en mesh-systemen zenden 2,4 en 5 GHz tegelijk uit, soms onder één netwerknaam.

1. Kijk in de app of instellingen van je router of 2,4 GHz aan staat.
2. Staat het uit? Zet het aan.
3. Lukt koppelen niet omdat beide onder één naam vallen? Maak in je router een apart 2,4 GHz-netwerk aan en kies dat in de app.

Kom je er niet uit? Neem contact op.

Vaak is het wifisignaal bij het dartbord te zwak, of is het netwerk onstabiel.

1. Kijk met je telefoon hoe sterk het wifisignaal is bij je dartbord.
2. Zet je router of een mesh-punt dichter bij Heylo als het signaal zwak is.
3. Haal de stekker van Heylo 10 seconden eruit en steek hem er weer in.
4. Kijk of er updates zijn voor de app en voor Heylo.
5. Op een bedrijfsnetwerk kan de beveiliging Heylo blokkeren. Vraag dan je systeembeheerder om hulp.

Blijft het gebeuren? Neem contact op.

Normaal zie je je worp meteen op je telefoon of tablet. Vertraging komt meestal door een trage of onstabiele verbinding.

1. Controleer je internetverbinding en het wifisignaal bij je dartbord.
2. Sluit apps die je niet gebruikt.
3. Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
4. Update de app en kijk of er een update voor Heylo is.
5. Haal de stekker van Heylo 10 seconden eruit en steek hem er weer in.

Blijft de score achterlopen? Neem contact op.

Meestal krijgt Heylo geen stroom: de stekker zit los, het stopcontact werkt niet of de adapter is niet goed aangesloten.

1. Controleer of de adapter goed in Heylo en in het stopcontact zit.
2. Probeer een ander stopcontact, of test het stopcontact met een ander apparaat.
3. Gebruik alleen de meegeleverde 24V-adapter.
4. Haal de stekker minstens 10 seconden eruit en steek hem er weer in.
5. Open de app en kijk of Heylo verbinding maakt.

Gaat Heylo nog steeds niet aan? Neem contact op met je ordernummer en een foto van de adapter en de aansluiting.

Wil je Heylo ook vanaf een andere telefoon gebruiken, bijvoorbeeld die van een gezinslid?

1. Installeer de Matchflight-app op de tweede telefoon.
2. Log in met je account, of maak een eigen account aan.
3. Zet wifi en bluetooth aan en blijf binnen 1 à 2 meter van Heylo.
4. Ga naar Menu › Heylo-beheer en volg de stappen om te verbinden.

Lukt het niet? Neem contact op.

Heylo past om standaard steeltip-borden van 45 cm met een traditionele nummerring. Kinderborden, kleinere speelborden en elektronische softtip-borden passen niet.

1. Controleer of je bord 45 cm is, met een losse nummerring.
2. Haal de beugels weg waar de nummerring eerst aan vastzat.
3. Plaats het bord zo dat de pin in het midden van het bord in het gat in het midden van Heylo valt. Het bord sluit dan bijna gelijk aan met het schuim.
4. Forceer of verbuig de 4 klemmen niet.
5. Hang de nummerring aan alle haakjes van Heylo, met wat ruimte tussen bord en ring.
6. Kalibreer daarna opnieuw.

Past het nog niet? Neem contact op met een foto van je bord in Heylo.

De ring vangt pijlen op die naast het bord gaan, en het schuim beschermt de techniek in Heylo. Gaatjes en deukjes van pijlen zijn normale slijtage.

1. Gaatjes, deukjes of krasjes van pijlen? Je kunt gewoon doorspelen.
2. Kloppen de scores niet meer? Kalibreer opnieuw.

Slijtage door gebruik en door het dartspel valt niet onder de garantie. Heb je een andere vraag over de garantie? Kijk dan in de garantievoorwaarden.

1. Maak duidelijke foto's van de buitenkant van het pakket, het verzendlabel, de schade en de inhoud van de doos.
2. Mail de foto's met je ordernummer naar hey@matchflight.com.
3. We zoeken het uit en komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Mail ons welk onderdeel je nodig hebt, met foto's en wat er gebeurd is. We bekijken dan of we het onderdeel kunnen leveren.

Defect binnen de garantie? Zo vraag je garantie aan.