Heylo Hilfe-Center

Meistens ist Bluetooth aus, du bist zu weit von Heylo entfernt oder der App fehlt eine Berechtigung.

1. Prüfe, ob Heylo in der Steckdose steckt und eingeschaltet ist.
2. Schalte Bluetooth auf deinem Handy ein.
3. Erlaube der Matchflight-App den Zugriff auf Bluetooth und Standort (in den Einstellungen deines Handys).
4. Bleib höchstens 1 bis 2 Meter von Heylo entfernt.
5. Beende die App vollständig und öffne sie erneut.
6. Klappt es immer noch nicht? Starte dein Handy neu und versuch es noch einmal.

Funktioniert es danach immer noch nicht? Installiere die App neu oder kontaktiere uns.

Heylo braucht 2,4-GHz-WLAN mit Internet. Hast du ein neues WLAN-Netzwerk oder ein neues Passwort, verbindest du Heylo neu.

1. Öffne die Matchflight-App und geh zu Menü › Heylo-Verwaltung.
2. Wähle „Mit neuem Heylo verbinden“.
3. Geh die Einrichtung wie beim ersten Mal durch. Dabei wählst du dein neues WLAN-Netzwerk aus.

• Prüfe, ob dein Netzwerk ein 2,4-GHz-WLAN hat.
• In manchen Netzwerken, etwa Firmennetzwerken, blockieren die Sicherheitseinstellungen Heylo. Bitte dann deinen Systemadministrator um Hilfe.

Klappt es nicht? Kontaktiere uns.

Ein einzelner falscher Score kann vorkommen, zum Beispiel bei einem Bounce-out: Ein Dart, der aus der Scheibe fällt, wird nicht immer erkannt. Passiert es oft, stimmt meistens die Kalibrierung nicht mehr.

1. Korrigiere den Score in der App manuell und spiel weiter.
2. Passiert es öfter? Kalibriere neu über Menü › Heylo-Verwaltung › Neu kalibrieren und folge den Schritten auf deinem Bildschirm.
3. Sorge dafür, dass die Scheibe gleichmäßig beleuchtet ist, ohne direktes Sonnenlicht oder harte Schatten.
4. Prüfe, ob die Scheibe gerade hängt und seit der letzten Kalibrierung nicht gedreht oder verschoben wurde.

Hilft erneutes Kalibrieren nicht? Siehe Darts werden nicht erkannt.

Oft ist die Kalibrierung veraltet, das Licht zu dunkel, zu grell oder ungleichmäßig, oder die Scheibe sitzt nicht richtig in Heylo.

1. Kalibriere Heylo komplett neu.
2. Sorge für gleichmäßiges Licht auf der Scheibe: kein direktes Sonnenlicht, keine Spiegelungen und keine tiefen Schatten.
3. Prüfe, ob die Scheibe fest sitzt: Der Stift in der Mitte der Scheibe greift in das Loch in der Mitte von Heylo, die Scheibe schließt fast bündig mit dem Schaumstoff ab, und die 4 Klemmen sind nicht verbogen oder mit Gewalt angebracht.
4. Prüfe den Zahlenring: Er hängt an allen Haken von Heylo, mit etwas Abstand zwischen Scheibe und Ring.
5. Achte darauf, dass nichts die Kameras verdeckt, etwa die Halterungen, an denen der Zahlenring ursprünglich befestigt war.
6. Prüfe Scheibe und Ring auf Schäden.

Klappt es nach erneutem Kalibrieren immer noch nicht? Kontaktiere uns.

Zum Kalibrieren brauchst du eine gute Verbindung, eine Scheibe, die gerade und fest hängt, und genug Licht.

• Dein Handy ist während des ganzen Vorgangs mit dem WLAN verbunden und Bluetooth ist eingeschaltet.
• Du hast die neueste Version der App und des Betriebssystems deines Handys.
• Heylo steckt in der Steckdose.
• Die Scheibe hängt gerade und fest und bewegt sich beim Kalibrieren nicht.
• Dein Handy ist nah bei Heylo.

1. Zieh den Stecker von Heylo und warte mindestens 10 Sekunden.
2. Steck den Stecker wieder ein.
3. Beende die App vollständig, öffne sie erneut und starte die Kalibrierung noch einmal.
4. Klappt es immer noch nicht? Starte dein Handy neu und geh die Einrichtung noch einmal durch.

Tipp: Das Foto deiner Scheibe muss nicht genau sein. Ein paar Zentimeter daneben sind kein Problem, solange die ganze Scheibe im Bild ist.

Meistens wegen einer instabilen WLAN- oder Bluetooth-Verbindung oder weil dein Handy zu weit von Heylo entfernt ist.

1. Sorge für eine stabile WLAN-Verbindung und lass Bluetooth eingeschaltet.
2. Halte dein Handy nah bei Heylo und schließe Apps, die du nicht nutzt.
3. Zieh den Stecker von Heylo, warte 10 Sekunden und steck ihn wieder ein.
4. Starte das Update erneut über Menü › Heylo-Verwaltung › Heylo aktualisieren.

Keine Sorge. Öffne die App erneut und prüfe, ob das Update geklappt hat. Wurde es unterbrochen, starte es erneut über Menü › Heylo-Verwaltung › Heylo aktualisieren.

Reagiert Heylo nach einem Update nicht mehr? Folge den Schritten unter Heylo reagiert nicht.

Auch nach einem Update. Ein Neustart löst das meistens.

1. Zieh den Stecker von Heylo aus der Steckdose.
2. Warte mindestens 10 Sekunden.
3. Steck den Stecker wieder ein.
4. Starte die Matchflight-App neu.
5. Prüfe, ob dein Handy wieder eine Verbindung zu Heylo herstellt. Starte bei Bedarf das Update erneut.

Reagiert Heylo immer noch nicht? Kontaktiere uns.

Oft wegen einer veralteten App, einer instabilen Internetverbindung, vieler Apps im Hintergrund oder weil Heylo ein Update braucht.

1. Prüfe deine Internetverbindung.
2. Beende die App vollständig und öffne sie erneut.
3. Aktualisiere die App auf die neueste Version und prüfe, ob es ein Update für Heylo gibt.
4. Schließe Apps, die du nicht nutzt.
5. Starte dein Handy neu.

Einzelne Abstürze bekommen wir automatisch mit. Stürzt die App öfter ab? Kontaktiere uns und nenne deinen Benutzernamen, Marke und Modell deines Handys, deine iOS- oder Android-Version, die App-Version und was du gerade gemacht hast.

1. Dein Handy hat eine funktionierende Internetverbindung.
2. Benutzername und Passwort sind richtig geschrieben.
3. Klappt es nicht? Lege ein neues Passwort fest.

Klappt es dann immer noch nicht? Kontaktiere uns mit deinem Benutzernamen und deiner E-Mail-Adresse. Stimmen deine Statistiken nicht oder willst du einen anderen Spieler melden? Schick uns deinen Benutzernamen und was nicht stimmt (oder den Benutzernamen des Spielers und den Grund deiner Meldung).

Die Mail ist vielleicht im Spam gelandet, deine Bestellung wird noch bearbeitet oder ist schon unterwegs, oder es wurde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.

1. Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
2. In deiner Bestellbestätigung findest du die Versand- und Tracking-Daten.
3. Noch nichts gefunden? Kontaktiere uns mit deinem Namen und, falls vorhanden, deiner Bestellnummer.

Mehr zu Lieferzeiten und Versand: Versand und Lieferung.

Heylo funktioniert mit 2,4 GHz. Die meisten Router und Mesh-Systeme senden 2,4 und 5 GHz gleichzeitig, manchmal unter einem Netzwerknamen.

1. Prüfe in der App oder den Einstellungen deines Routers, ob 2,4 GHz eingeschaltet ist.
2. Ist es aus? Schalte es ein.
3. Klappt das Verbinden nicht, weil beide unter einem Namen laufen? Richte in deinem Router ein separates 2,4-GHz-Netzwerk ein und wähle es in der App aus.

Kommst du nicht weiter? Kontaktiere uns.

Oft ist das WLAN-Signal an der Dartscheibe zu schwach oder das Netzwerk instabil.

1. Prüfe mit deinem Handy, wie stark das WLAN-Signal an deiner Dartscheibe ist.
2. Stell deinen Router oder einen Mesh-Punkt näher an Heylo, wenn das Signal schwach ist.
3. Zieh den Stecker von Heylo, warte 10 Sekunden und steck ihn wieder ein.
4. Prüfe, ob es Updates für die App und für Heylo gibt.
5. In einem Firmennetzwerk können die Sicherheitseinstellungen Heylo blockieren. Bitte dann deinen Systemadministrator um Hilfe.

Passiert es immer wieder? Kontaktiere uns.

Normalerweise siehst du deinen Wurf sofort auf deinem Handy oder Tablet. Eine Verzögerung liegt meistens an einer langsamen oder instabilen Verbindung.

1. Prüfe deine Internetverbindung und das WLAN-Signal an deiner Dartscheibe.
2. Schließe Apps, die du nicht nutzt.
3. Beende die App vollständig und öffne sie erneut.
4. Aktualisiere die App und prüfe, ob es ein Update für Heylo gibt.
5. Zieh den Stecker von Heylo, warte 10 Sekunden und steck ihn wieder ein.

Hinkt der Score weiter hinterher? Kontaktiere uns.

Meistens bekommt Heylo keinen Strom: Der Stecker sitzt locker, die Steckdose funktioniert nicht oder das Netzteil ist nicht richtig angeschlossen.

1. Prüfe, ob das Netzteil richtig an Heylo angeschlossen ist und in der Steckdose steckt.
2. Probier eine andere Steckdose oder teste die Steckdose mit einem anderen Gerät.
3. Verwende nur das mitgelieferte 24V-Netzteil.
4. Zieh den Stecker, warte mindestens 10 Sekunden und steck ihn wieder ein.
5. Öffne die App und prüfe, ob Heylo eine Verbindung herstellt.

Geht Heylo immer noch nicht an? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto vom Netzteil und vom Anschluss.

Willst du Heylo auch mit einem anderen Handy nutzen, zum Beispiel dem eines Familienmitglieds?

1. Installiere die Matchflight-App auf dem zweiten Handy.
2. Melde dich mit deinem Konto an oder erstelle ein eigenes Konto.
3. Schalte WLAN und Bluetooth ein und bleib höchstens 1 bis 2 Meter von Heylo entfernt.
4. Geh zu Menü › Heylo-Verwaltung und folge den Schritten zum Verbinden.

Klappt es nicht? Kontaktiere uns.

Heylo passt um Standard-Steeldartscheiben mit 45 cm und klassischem Zahlenring. Kinderscheiben, kleinere Spielscheiben und elektronische Softdart-Scheiben passen nicht.

1. Prüfe, ob deine Scheibe 45 cm groß ist und einen losen Zahlenring hat.
2. Entferne die Halterungen, an denen der Zahlenring ursprünglich befestigt war.
3. Setze die Scheibe so ein, dass der Stift in der Mitte der Scheibe in das Loch in der Mitte von Heylo greift. Die Scheibe schließt dann fast bündig mit dem Schaumstoff ab.
4. Biege die 4 Klemmen nicht und wende keine Gewalt an.
5. Häng den Zahlenring an alle Haken von Heylo, mit etwas Abstand zwischen Scheibe und Ring.
6. Kalibriere danach neu.

Passt es immer noch nicht? Kontaktiere uns mit einem Foto deiner Scheibe in Heylo.

Der Ring fängt Darts auf, die neben die Scheibe gehen, und der Schaumstoff schützt die Technik in Heylo. Kleine Löcher und Dellen von Darts sind normaler Verschleiß.

1. Kleine Löcher, Dellen oder Kratzer von Darts? Du kannst einfach weiterspielen.
2. Stimmen die Scores nicht mehr? Kalibriere neu.

Verschleiß durch Benutzung und durch das Dartspiel fällt nicht unter die Garantie. Hast du eine andere Frage zur Garantie? Dann wirf einen Blick in die Garantiebedingungen.

1. Mach deutliche Fotos von der Außenseite des Pakets, dem Versandetikett, dem Schaden und dem Inhalt des Kartons.
2. Schick die Fotos mit deiner Bestellnummer an hey@matchflight.com.
3. Wir kümmern uns darum und melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung.

Schreib uns, welches Teil du brauchst, mit Fotos und einer Beschreibung, was passiert ist. Wir prüfen dann, ob wir das Teil liefern können.

Defekt innerhalb der Garantiezeit? So machst du deine garantie geltend.