Centre d’aide Heylo

Le plus souvent, le Bluetooth est désactivé, vous êtes trop loin de Heylo ou l’application n’a pas toutes les autorisations.

1. Vérifiez que Heylo est branché et allumé.
2. Activez le Bluetooth de votre téléphone.
3. Autorisez l’application Matchflight à utiliser le Bluetooth et la localisation (dans les réglages de votre téléphone).
4. Restez à 1 ou 2 mètres maximum de Heylo.
5. Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
6. Toujours pas ? Redémarrez votre téléphone et réessayez.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Réinstallez l’application ou contactez-nous.

Heylo a besoin d’un Wi-Fi 2,4 GHz avec accès à internet. Nouveau réseau Wi-Fi ou nouveau mot de passe ? Il faut alors reconnecter Heylo.

1. Ouvrez l’application Matchflight et allez dans Menu › Gestion Heylo.
2. Choisissez « Connecter un nouveau Heylo ».
3. Suivez la configuration comme la première fois, en choisissant votre nouveau réseau Wi-Fi.

• Vérifiez que votre box ou routeur propose un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
• Sur certains réseaux, comme les réseaux d’entreprise, la sécurité bloque Heylo. Demandez alors de l’aide à votre administrateur réseau.

Ça ne marche pas ? Contactez-nous.

Un score erroné de temps en temps, ça peut arriver, par exemple sur un bounce-out : une fléchette qui tombe de la cible n’est pas toujours détectée. Si ça arrive souvent, c’est généralement que le calibrage n’est plus bon.

1. Corrigez le score manuellement dans l’application et continuez à jouer.
2. Ça arrive plus souvent ? Recalibrez via Menu › Gestion Heylo › Recalibrer et suivez les étapes à l’écran.
3. Veillez à ce que la cible soit éclairée de façon homogène, sans soleil direct ni ombres marquées.
4. Vérifiez que la cible est bien droite et qu’elle n’a pas été tournée ou déplacée depuis le dernier calibrage.

Le recalibrage n’a rien changé ? Consultez la rubrique fléchettes non reconnues.

Souvent, le calibrage n’est plus à jour, la lumière est trop faible, trop forte ou inégale, ou la cible n’est pas bien en place dans Heylo.

1. Recalibrez complètement Heylo.
2. Assurez un éclairage homogène sur la cible : pas de soleil direct, de reflets ni d’ombres prononcées.
3. Vérifiez que la cible est bien en place : la tige au centre de la cible s’insère dans le trou au centre de Heylo, la cible affleure presque la mousse, et les 4 clips ne sont ni tordus ni forcés.
4. Vérifiez le cercle des numéros : il est accroché à tous les crochets de Heylo, avec un peu d’espace entre la cible et le cercle.
5. Vérifiez que rien ne gêne les caméras, comme les supports auxquels le cercle des numéros était fixé à l’origine.
6. Vérifiez que la cible et l’anneau ne sont pas endommagés.

Ça ne fonctionne toujours pas après un recalibrage ? Contactez-nous.

Pour calibrer, il faut une bonne connexion, une cible bien droite et solidement fixée, et suffisamment de lumière.

• Votre téléphone reste connecté au Wi-Fi et le Bluetooth reste activé pendant toute l’opération.
• Vous avez la dernière version de l’application et du système d’exploitation de votre téléphone.
• Heylo est branché.
• La cible est droite et bien fixée, et ne bouge pas pendant le calibrage.
• Votre téléphone est près de Heylo.

1. Débranchez Heylo et attendez au moins 10 secondes.
2. Rebranchez-le.
3. Fermez complètement l’application, rouvrez-la et relancez le calibrage.
4. Toujours pas ? Redémarrez votre téléphone et refaites la configuration.

Astuce : la photo de votre cible n’a pas besoin d’être parfaite. Quelques centimètres de décalage ne posent aucun problème, tant que toute la cible est dans le cadre.

Le plus souvent à cause d’une connexion Wi-Fi ou Bluetooth instable, ou parce que votre téléphone est trop loin de Heylo.

1. Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable et laissez le Bluetooth activé.
2. Gardez votre téléphone près de Heylo et fermez les applications que vous n’utilisez pas.
3. Débranchez Heylo pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
4. Relancez la mise à jour via Menu › Gestion Heylo › Mettre à jour Heylo.

Pas d’inquiétude. Rouvrez l’application et vérifiez si la mise à jour a réussi. Si elle a été interrompue, relancez-la via Menu › Gestion Heylo › Mettre à jour Heylo.

Heylo ne répond plus après une mise à jour ? Consultez la rubrique Heylo ne répond pas.

Y compris après une mise à jour. Un redémarrage règle généralement le problème.

1. Débranchez Heylo de la prise.
2. Attendez au moins 10 secondes.
3. Rebranchez-le.
4. Relancez l’application Matchflight.
5. Vérifiez que votre téléphone se reconnecte à Heylo. Si nécessaire, relancez la mise à jour.

Heylo ne répond toujours pas ? Contactez-nous.

Souvent à cause d’une application pas à jour, d’une connexion internet instable, de nombreuses applications ouvertes en arrière-plan ou d’un Heylo qui a besoin d’une mise à jour.

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
3. Mettez l’application à jour et vérifiez si une mise à jour est disponible pour Heylo.
4. Fermez les applications que vous n’utilisez pas.
5. Redémarrez votre téléphone.

Un plantage isolé nous est signalé automatiquement. L’application plante souvent ? Contactez-nous et indiquez votre nom d’utilisateur, la marque et le modèle de votre téléphone, votre version d’iOS ou d’Android, la version de l’application et ce que vous étiez en train de faire.

1. Votre téléphone dispose d’une connexion internet qui fonctionne.
2. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis.
3. Ça ne marche pas ? Définissez un nouveau mot de passe.

Toujours pas ? Contactez-nous en précisant votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail. Vos statistiques sont fausses, ou vous voulez signaler un autre joueur ? Envoyez-nous votre nom d’utilisateur et ce qui ne va pas (ou le nom d’utilisateur du joueur et le motif de votre signalement).

L’e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, votre commande est peut-être encore en cours de traitement ou déjà en route, ou une mauvaise adresse e-mail a été saisie.

1. Regardez dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
2. Consultez votre confirmation de commande pour les informations d’expédition et de suivi.
3. Toujours rien ? Contactez-nous en indiquant votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande.

Plus d’infos sur les délais et la livraison : expédition et livraison.

Heylo fonctionne en 2,4 GHz. La plupart des box, routeurs et systèmes mesh émettent en 2,4 et 5 GHz simultanément, parfois sous un seul nom de réseau.

1. Vérifiez dans l’application ou les réglages de votre box ou routeur que le 2,4 GHz est activé.
2. Il est désactivé ? Activez-le.
3. La connexion échoue parce que les deux bandes ont le même nom ? Créez un réseau 2,4 GHz séparé dans votre box ou routeur et choisissez-le dans l’application.

Vous n’y arrivez pas ? Contactez-nous.

Souvent, le signal Wi-Fi est trop faible au niveau de la cible, ou le réseau est instable.

1. Vérifiez avec votre téléphone la puissance du signal Wi-Fi près de votre cible.
2. Rapprochez votre box, votre routeur ou un point mesh de Heylo si le signal est faible.
3. Débranchez Heylo pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
4. Vérifiez s’il y a des mises à jour pour l’application et pour Heylo.
5. Sur un réseau d’entreprise, la sécurité peut bloquer Heylo. Demandez alors de l’aide à votre administrateur réseau.

Le problème persiste ? Contactez-nous.

Normalement, votre lancer s’affiche tout de suite sur votre téléphone ou votre tablette. Un retard vient généralement d’une connexion lente ou instable.

1. Vérifiez votre connexion internet et le signal Wi-Fi près de votre cible.
2. Fermez les applications que vous n’utilisez pas.
3. Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
4. Mettez l’application à jour et vérifiez si une mise à jour est disponible pour Heylo.
5. Débranchez Heylo pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.

Le score est toujours en retard ? Contactez-nous.

Le plus souvent, Heylo n’est pas alimenté : la fiche est mal branchée, la prise ne fonctionne pas ou l’adaptateur n’est pas bien raccordé.

1. Vérifiez que l’adaptateur est bien branché sur Heylo et sur la prise.
2. Essayez une autre prise, ou testez la prise avec un autre appareil.
3. Utilisez uniquement l’adaptateur 24 V fourni.
4. Débranchez la fiche au moins 10 secondes, puis rebranchez-la.
5. Ouvrez l’application et vérifiez si Heylo se connecte.

Heylo ne s’allume toujours pas ? Contactez-nous en nous envoyant votre numéro de commande et une photo de l’adaptateur et du branchement.

Vous voulez aussi utiliser Heylo avec un autre téléphone, par exemple celui d’un membre de votre famille ?

1. Installez l’application Matchflight sur le deuxième téléphone.
2. Connectez-vous avec votre compte, ou créez votre propre compte.
3. Activez le Wi-Fi et le Bluetooth et restez à 1 ou 2 mètres maximum de Heylo.
4. Allez dans Menu › Gestion Heylo et suivez les étapes de connexion.

Ça ne marche pas ? Contactez-nous.

Heylo se fixe autour des cibles standard à pointes acier de 45 cm avec cercle des numéros traditionnel. Les cibles pour enfants, les cibles plus petites et les cibles électroniques à pointes souples ne conviennent pas.

1. Vérifiez que votre cible fait 45 cm, avec un cercle des numéros amovible.
2. Retirez les supports auxquels le cercle des numéros était fixé à l’origine.
3. Placez la cible de façon à ce que la tige au centre de la cible s’insère dans le trou au centre de Heylo. La cible affleure alors presque la mousse.
4. Ne forcez pas et ne tordez pas les 4 clips.
5. Accrochez le cercle des numéros à tous les crochets de Heylo, en laissant un peu d’espace entre la cible et le cercle.
6. Recalibrez ensuite.

Ça ne rentre toujours pas ? Contactez-nous en nous envoyant une photo de votre cible dans Heylo.

L’anneau arrête les fléchettes qui ratent la cible, et la mousse protège l’électronique de Heylo. Les petits trous et marques laissés par les fléchettes relèvent de l’usure normale.

1. Petits trous, marques ou rayures laissés par les fléchettes ? Vous pouvez continuer à jouer sans souci.
2. Les scores ne sont plus justes ? Recalibrez.

L’usure liée à l’utilisation et au jeu de fléchettes n’est pas couverte par la garantie. Une autre question sur la garantie ? Consultez les conditions de garantie.

1. Prenez des photos nettes de l’extérieur du colis, de l’étiquette d’expédition, des dégâts et du contenu du carton.
2. Envoyez les photos avec votre numéro de commande à hey@matchflight.com.
3. Nous examinons la situation et revenons vers vous au plus vite avec une solution.

Indiquez-nous par e-mail la pièce dont vous avez besoin, avec des photos et une description de ce qui s’est passé. Nous verrons alors si nous pouvons vous la fournir.

Un défaut couvert par la garantie ? Voici comment faire jouer votre garantie en quelques étapes.